Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado, sem desgaste e com as respetivas etiquetas.

Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos por email para cacaubabybasics@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Manuel Cabrita Teodósio, Bloco 3, 3º esquerdo, 8135-155 Almancil.

Não deverá devolver um artigo sem uma solicitação prévia.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de cacaubabybasics@gmail.com.

 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar algum defeito, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou de outlet (Últimas Oportunidades).

 

Trocas
Para iniciar uma troca deverá contactar-nos por email para cacaubabybasics@gmail.com. A troca obedece a todos os critérios identificados acima para a devolução nomeadamente quanto ao estado das peças e morada de envio.

 

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado, sem desgaste e com as respetivas etiquetas.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado por Mbway ou transferência bancária, pelo que deverá apresentar um contacto telefónico ou comprovativo de IBAN para o efeito. O reembolso será efetuado dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que, no caso de transferência bancária, também pode ser necessário algum tempo até o seu banco processar e publicar o reembolso. 
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos por email para cacaubabybasics@gmail.com.